तीसरी लहर - सेवा डिजाइन?

मुझे याद है कि, कई बार, जब कंपनियों को अपने संगठनों के भीतर उत्पाद और सेवा की समस्याओं के लिए रचनात्मक, अभिनव समाधान या बस एक अलग दृष्टि की आवश्यकता होती थी, तो उनकी संचार एजेंसियों या यहां तक ​​कि परामर्शदाताओं को शामिल करना आम बात थी जो समस्या को हल करने में मदद करना चाहते थे, लेकिन हमेशा एक ब्रीफिंग या कुछ इसी तरह के और उस प्रोजेक्ट विजन के साथ जो एक डिलीवरी के साथ समाप्त होता है, न कि एक ऐसे उत्पाद के रूप में जिसका निरंतर विकास होता है।

डिजिटल उत्पादों के विकास के साथ और विशेष रूप से ब्राजील में पेशेवर प्रक्रियाओं के प्रवेश के साथ यूएक्स, ह्यूमन सेंट्रिक, डिजाइन थिंकिंग और चुस्त आधार फैशन आया।

हम परियोजनाओं के माध्यम से चले गए, स्क्रम वीएस कंबन वीएस चुस्त प्रक्रिया के साथ इसकी विवादास्पद लड़ाई।

"प्रति टीम 2 पिज्जा" से "1 सप्ताह के स्प्रिंट" तक, दुनिया अब अधिक डेटा संचालित है और ज्यादातर सुन रही है। उपयोगकर्ता को सुनना, ग्राहकों को सुनना, एनएसएस इस तरह से, एनपीएस उस तरह से, ओकेआर और केआर प्रति तिमाही लेकिन जो मेरा ध्यान आकर्षित करता है वह है यूएक्स रिसर्च की यह बड़ी और चिल्लाती मांग।

हमने कभी भी कंपनियों में इतने सारे शोध रिक्तियों और इतने पदों को नहीं देखा है, वैसे, दूसरे दिन जेसन बुहले ने बड़ी कंपनियों की "रैंकिंग" और प्रत्येक में पदों की संख्या के साथ एक बहुत अच्छी पोस्ट प्रकाशित की, एक नज़र डालें:

यूएक्स और यूआई पेशेवरों की खोज में "अगर पहली लहर थी", और अगर हम "दूसरी लहर के उदय" पर हैं, जो यूएक्स अनुसंधान पेशेवरों पर केंद्रित है, और कंपनियों के इस जुनून के साथ यह जानने के लिए कि उनके ग्राहक संतुष्टि सूचकांक क्या हैं है और जितना आश्चर्यजनक हो सकता है, अपने कर्मचारियों में भी और निश्चित रूप से, हितधारकों, सी-स्तरों, शेयरधारकों आदि में भी। उस सब के साथ। कंपनियों को सभी मैप किए गए अनुभव देने में कौन मदद करेगा? इस वितरण को सुनिश्चित करने के लिए क्षेत्रों, जरूरतों, प्रक्रियाओं, प्रणालियों और विशेष रूप से लोगों को कनेक्ट करें?

अभी भी इस बात पर जोर देते हुए कि यह गतिशील उन लोगों के लिए कैसे काम करता है जो अभी भी नहीं जानते कि सर्विस डिज़ाइन क्या है, मुझे वास्तव में एनएनजी ग्रुप से सारा गिबन्स की परिभाषा पसंद है, वह कहती है कि यूएक्स और एसडी एक ही सिक्के के दो पहलू हैं, उनके शब्दों में:

तो, एक उत्पाद गुरु चर्चा विषय के रूप में कहेगा , क्या सेवा डिजाइन डिजिटल परिवर्तन में कंपनियों की इस मांग की तीसरी लहर होगी?

बेशक, सभी क्षेत्र और पेशे भी लगातार बदल रहे हैं और विकसित हो रहे हैं, लेकिन उन्हें तब तक ऐसे ही रहना चाहिए जब तक कि यह पैमाना आंदोलन शुरू न हो जाए।

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