क्या आप कभी रात में जागते हुए सोचते हैं कि आपने कुछ गूंगा कहा है और चाहते हैं कि आप इसे वापस ले सकें? मैंने यह बहुत समय किया है, अक्सर काम के संदर्भ में और विशेष रूप से एक जूनियर उत्पाद प्रबंधक के रूप में।

इस लेख में हम तीन परिदृश्यों पर जाएंगे जहां मैंने संचार गलतियां कीं और फिर समीक्षा करें कि कुछ सामान्य पीएम नुकसान से बचने में आपकी मदद करने के लिए वे कैसे बेहतर हो सकते थे। चलो उसे करें!

1. सीधे हाँ कहना

यहाँ एक बातचीत है जो मुझे एक नए उत्पाद प्रबंधक के रूप में अपने पहले महीने से याद है:

सीईओ: हे जॉन, मैं हाल ही में हमारे ऑनबोर्डिंग फ़नल के बारे में सोच रहा था, और मुझे लगता है कि हमारे सभी नए साइनअप को एक वीडियो देखना चाहिए ताकि वे समझ सकें कि हमारे उत्पाद का उपयोग कैसे करें। क्या आप मेरे लिए इस पर काम कर सकते हैं?

मैं: *हे भगवान, यह सीईओ है* हाँ, यह एक महान विशेषता की तरह लगता है। मुझे अभी इस पर काम करना है और उम्मीद है कि आपके पास 2 सप्ताह में कोशिश करने के लिए कुछ होगा।

बातचीत के बाद, मैंने अपनी तकनीकी टीम से कहा कि वे जिस सब पर काम कर रहे हैं उसे छोड़ दें और एक वीडियो ऑनबोर्डिंग समाधान बनाना शुरू करें। 2 सप्ताह बीत गए और मेरी टीम निराश हो रही थी कि हमने शून्य प्रगति की है, मुझे एहसास हुआ कि वास्तव में कुछ काम करने में कुछ और महीने लगेंगे। मैं सीईओ को यह बताने के लिए वापस गया, और उन्होंने कहा, "ओह, आपको इसे अभी बनाने की ज़रूरत नहीं है। मैं सिर्फ आपको अपना विचार बताना चाहता था।" मैं

इसके बजाय मुझे क्या कहना चाहिए था? यहां बताया गया है कि मैं कुछ और वर्षों के अनुभव के साथ बातचीत को फिर से कैसे चलाऊंगा:

सीईओ: हे जॉन, मैं हाल ही में हमारे ऑनबोर्डिंग फ़नल के बारे में सोच रहा था, और मुझे लगता है कि हमारे सभी नए साइनअप को एक वीडियो देखना चाहिए ताकि वे समझ सकें कि हमारे उत्पाद का उपयोग कैसे करें। क्या आप मेरे लिए इस पर काम कर सकते हैं?

मैं: यह एक अच्छा विचार है! क्या मैं अभी जांच कर सकता हूं, क्या हमारे पास कोई सबूत है कि हमारी वर्तमान ऑनबोर्डिंग एक समस्या है? साथ ही, केवल आपको सूचित करने के लिए, हमारी टीम वर्तमान में फ़ीचर एक्स पर काम कर रही है - क्या आप चाहते हैं कि हम इसे छोड़ दें और इसे प्राथमिकता दें?

सीईओ: ठीक है, मैंने वास्तव में कोई शिकायत नहीं सुनी है, मुझे लगा कि यह एक अच्छा विचार है। फ़ीचर एक्स अधिक महत्वपूर्ण है, निश्चित रूप से इसे पहले समाप्त करें।

मैंने यहाँ जो किया है वह है a) विचार को स्वीकार करना, b) संदर्भ और समस्या में गहराई से जाना, और c) सीईओ को प्राथमिकता देने के लिए कहना। यह पता चला है कि यह वास्तव में अभी हल करने के लिए एक महत्वपूर्ण समस्या नहीं है और हमारी टीम हमारे मौजूदा काम को पूरा करने के साथ आगे बढ़ सकती है।

टेकअवे: किसी भी चीज़ के लिए तुरंत हाँ न कहें, इससे पहले कि आपको यह सत्यापित करने का मौका मिले कि क्या यह किसी वास्तविक समस्या को हल कर रहा है । भले ही यह सीईओ से आ रहा हो।

2. सीधे ना कहना

अपनी पिछली गलती को याद करते हुए, मैंने अगले कुछ महीनों में अपने रोडमैप पर बहुत ध्यान केंद्रित किया, जिससे यह बातचीत हुई:

संचालन टीम के सदस्य: अरे, मैंने इस दस्तावेज़ को उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार करने के लिए एक विचार के बारे में लिखा है, मूल रूप से हम ईमेल भेज सकते हैं -

मैं: (व्यवधान) क्षमा करें, हमारे पास अभी हमारे रोडमैप पर बहुत कुछ है और इसके अलावा, ईमेल वास्तव में मेरी टीम की जिम्मेदारी नहीं है।

ऑप्स: ओह, ठीक है। आपको परेशान करने के लिए माफी चाहता हूं।

कुछ महीने बाद, कंपनी में उपयोगकर्ता प्रतिधारण एक प्रमुख मुद्दे के रूप में सामने आया। मैंने समस्या पर शोध करने और समाधान निकालने में कुछ समय बिताया, और उस दस्तावेज़ की जाँच करने के लिए हुआ जो मेरी टीम के सदस्य ने मुझे भेजा था। उसने लगभग ठीक उसी प्रणाली का वर्णन किया जिसका मैं प्रस्ताव कर रहा था। इस मामले में, परिणाम उतने कठोर नहीं थे (फोकस लगभग हमेशा एक अच्छी बात है), लेकिन यह एक संबंध लागत और अवसर लागत के साथ आया था।

मैंने अब तक जो दो उदाहरण दिए हैं, उनमें आप देखेंगे कि मेरी प्रारंभिक प्रतिक्रिया से बातचीत समाप्त हो गई। यह अक्सर एक गलती होती है, क्योंकि आप बहुमूल्य विवरण और विचारों से चूक जाते हैं। प्रश्न पूछना अर्थ को स्पष्ट करने और बातचीत का विस्तार करने का एक शानदार तरीका है - आइए देखें कि यह इस परिदृश्य में कैसे काम कर सकता है।

संचालन टीम के सदस्य: अरे, मैंने इस दस्तावेज़ को उपयोगकर्ता प्रतिधारण में सुधार करने के लिए एक विचार के बारे में लिखा है - मूल रूप से हम उन उपयोगकर्ताओं को ईमेल भेज सकते हैं जो एक निश्चित समय के लिए सक्रिय नहीं हैं।

मैं: यह वास्तव में एक दिलचस्प विचार है, आपको क्यों लगता है कि इससे कोई फर्क पड़ेगा?

ऑप्स: हमने पहले ही इस एक ईमेल के साथ मैन्युअल रूप से प्रयास किया है और पाया है कि इससे उपयोगकर्ता प्रतिधारण में 5% की वृद्धि हुई है। इसे पूरी तरह से रोल आउट करने के लिए, हमें इन्हें स्वचालित रूप से भेजने के लिए उत्पाद टीम से समर्थन की आवश्यकता होगी।

मैं: वे बहुत अच्छे परिणाम हैं, और मैं आपके डॉक्टर की समीक्षा करना सुनिश्चित करूंगा। बस एक चेतावनी है कि मेरी टीम अभी कई अन्य परियोजनाओं में व्यस्त है, लेकिन मैं अन्य उत्पाद टीमों के साथ इस पर चर्चा करूंगा और आपको बता दूंगा।

ध्यान दें कि मैंने अभी भी इस विचार के लिए हाँ नहीं कहा है, लेकिन मैंने इसे स्वीकार कर लिया है और अब मुझे फुर्सत में इसकी समीक्षा करने का अवसर मिला है। प्रश्न पूछने और विचारों के प्रति खुले रहने से, आप अपने क्षेत्र की गहरी समझ विकसित करते हैं और प्रभावी समाधान के साथ आने की अधिक संभावना होती है। यह आपके संगठन में संबंध बनाने का भी एक अच्छा तरीका है, जो हमेशा काम आता है - एक प्रधान मंत्री के रूप में आप काम करने के लिए लगातार अन्य लोगों पर निर्भर रहते हैं।

3. कार्य देना, संदर्भ नहीं

एक अंतिम गलती वह है जो मैं अक्सर करता हूं, खासकर जब मैं व्यस्त महसूस करता हूं या समय के लिए जल्दी करता हूं। इस मामले में मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा था कि हमारे नए साइनअप कहां से आ रहे हैं:

मैं: अरे विश्लेषक, क्या आप अनुमान लगा सकते हैं कि हमारे कितने प्रतिशत ऐप साइनअप ने हमारी वेबसाइट को Google खोज पर पाया?

विश्लेषक: मम्म, यह मुश्किल है क्योंकि वे अलग-अलग डेटा स्रोत हैं। वेबसाइट देखने से लेकर उस ऐप्लिकेशन को इंस्टॉल करने तक, जिसे हम एक मान्य रूपांतरण के रूप में गिनते हैं, अधिकतम समय कितना है?

मैं: मुझे नहीं पता, शायद 24 घंटे?

विश्लेषक: क्या होगा अगर कोई अलग-अलग उपकरणों का इस्तेमाल करता है?

मैं: *भगवान, यह जटिल हो रहा है*...

हम कई मिनटों तक आगे-पीछे करते रहे और एक विस्की लेकिन कामकाजी परिभाषा के साथ आए। यह डेटा मेरे मैनेजर को बाद में पेश करते हुए उन्होंने कहा, "लेकिन आप इस पूरे नए अनुमान के साथ क्यों आए? हम सिर्फ नए उपयोगकर्ताओं से पूछते हैं कि वे साइनअप के दौरान कहां से आए हैं।"

इसे XY समस्या के रूप में जाना जाता है , जिसका अर्थ है कि अंतिम उपयोगकर्ता समस्या X का समाधान मांगता है, जो वास्तव में समस्या Y के कारण होता है। इस मामले में, मैंने यह साझा नहीं किया कि मुझे डेटा की आवश्यकता क्यों है, या मुझे कौन सी समस्या थी हल करने की कोशिश कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि हमने गलत चीज़ पर समय बर्बाद किया।

संदर्भ देने से दूसरों के लिए आपकी मदद करना आसान हो जाता है क्योंकि वे यह पता लगाने में कम प्रयास करते हैं कि आप वास्तव में क्या चाहते हैं। आइए इसे शामिल करें और देखें कि बातचीत कैसे चलती है:

मैं: अरे विश्लेषक, मैं यह पता लगाने की कोशिश कर रहा हूं कि हमारे उपयोगकर्ता कहां से आ रहे हैं ताकि हम अपनी मार्केटिंग टीम को विभिन्न चैनलों पर उनके बजट को प्राथमिकता देने में मदद कर सकें। क्या आप मुझे बता सकते हैं कि ऐप साइनअप स्रोतों के बारे में हमारे पास क्या जानकारी है और हम इसका अनुमान कैसे लगा सकते हैं?

विश्लेषक: निश्चित रूप से, हम लोगों से सीधे साइनअप के दौरान उस जानकारी के लिए पूछते हैं — यहाँ इस पर एक मौजूदा डैशबोर्ड है।

इस मामले में, मुझे वह मिल गया है जिसकी मुझे अधिक तेज़ी से आवश्यकता है क्योंकि मैंने अपने अंतर्निहित लक्ष्य के बारे में अधिक जानकारी साझा की है। अनुरोध को खुला रखना और दूसरे व्यक्ति को संभावित समाधानों के बारे में सोचने के लिए कहना भी उनकी रचनात्मकता में टैप करता है। यदि आप केवल एक कार्य-निर्माता हैं, तो आपकी टीम आपकी अपनी समझ और कल्पना द्वारा सीमित होगी।

निष्कर्ष

इन उदाहरणों में से बहुत कुछ एकजुट करता है कि वे संचार में विचारशीलता की कमी के कारण थे। सामान्य लोगों की तरह, हम हर समय जल्दबाजी में संवाद करते हैं और यह ठीक है। हालांकि, उत्पाद प्रबंधकों के लिए बार बहुत अधिक है, क्योंकि संचार वस्तुतः नौकरी का 90% है। अच्छे संचार के लिए एक विचारशील प्रतिक्रिया लिखने (या कहने) के लिए समय निकालने की आवश्यकता होती है जो दूसरे व्यक्ति और हाथ की स्थिति पर विचार करती है। और यह यादृच्छिक विशेषताओं का निर्माण करने वाले व्यक्तियों के एक भ्रमित समूह को वास्तविक समस्याओं को हल करने वाली एक सक्रिय टीम में बदल सकता है।

मैंने संचार को प्रधान मंत्री के लिए एक कठिन कौशल के रूप में सोचने में मददगार पाया है , जिसका अर्थ है कि a) इसे परिमाणित किया जा सकता है, और b) इसे सिखाया जा सकता है। किसी भी चीज़ के लिए सीधे हाँ न कहकर, प्रश्न पूछना, विचारों के प्रति खुला रहना और संदर्भ साझा करना, आप एक अधिक प्रभावी उत्पाद प्रबंधक बनने की ओर अग्रसर हैं।

बोनस: अनुशंसित पढ़ना

यदि आप अपने संचार कौशल में सुधार करना सीखने में रुचि रखते हैं, तो नीचे दिए गए विषय पर मेरी दो पसंदीदा पुस्तकें देखें। सभी महान पुस्तकों की तरह, उनके पाठ आपके जीवन के कई क्षेत्रों में लागू किए जा सकते हैं।

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